Águas de Coimbra há 14 anos seguidos com cotação máxima na experiência do cliente

A Águas de Coimbra foi uma das entidades homenageadas na cerimónia de entrega dos prémios BECX – Best European Customer Experience, que decorreu no dia 15 de Maio, na NOVA Information Management School (NOVA IMS), em Lisboa. A empresa municipal somou, este ano, a sua 14.ª cotação máxima consecutiva neste estudo nacional de referência que avalia a experiência do cliente em diversos sectores económicos.

O evento, promovido pela NOVA IMS em parceria com a Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ), reuniu empresas de todo o país com desempenhos de excelência em áreas como a água, banca, seguros, telecomunicações, electricidade e gás. A Águas de Coimbra voltou a destacar-se como um caso singular de consistência e qualidade, mantendo há mais de uma década a liderança no sector da água.

Durante a cerimónia, os professores Manuel Vilares e Pedro Simões Coelho, coordenadores do projecto BECX, sublinharam a solidez científica da metodologia adoptada, que confere ao estudo um estatuto de referência nacional na avaliação da experiência do cliente. Os dados apurados em 2024 reflectem um desempenho notável da Águas de Coimbra em indicadores-chave como a qualidade e fiabilidade da água fornecida, eficácia na resolução de problemas, facilidade de contacto e excelência dos canais de atendimento.

Entre os aspectos mais valorizados pelos clientes da empresa municipal estão ainda a qualidade do serviço de abastecimento e a percepção de um tratamento respeitoso e empático, traduzindo-se numa avaliação emocional claramente positiva por parte dos utilizadores.

Apesar de, em 2024, a cotação mais elevada no sector da água ter sido partilhada com outra entidade gestora, a Águas de Coimbra continua a afirmar-se como um modelo de boas práticas na gestão pública, prosseguindo a sua missão com foco num serviço de proximidade, inovação e resposta eficaz às necessidades da população.

Em nota oficial, a empresa felicitou todas as entidades distinguidas nesta edição dos prémios BECX e reforçou o compromisso com a qualidade e a excelência no serviço público.

Fonte: Campeão das Províncias