COIMBRA,24 de Abril de 2024

ISEC com seminário “Estás convocado para a War Room. Preparado?”

9 de Janeiro 2023 Rádio Regional do Centro: ISEC com seminário “Estás convocado para a War Room. Preparado?”

O Instituto Superior de Engenharia de Coimbra (ISEC) vai realizar amanhã, dia 10, pelas 20h00, em formato online, um seminário intitulado “Estás convocado para a War Room. Preparado?”, que será apresentado por Sérgio Barbosa, da Altice Labs.

O seminário é realizado no âmbito da Unidade Curricular de Metodologias de Desenvolvimento de Software do Mestrado em Engenharia Informática.

As equipas de suporte são inúmeras vezes o rosto de uma empresa de software em momentos de stress e dificuldade dos clientes. Este posicionamento na organização exige competências tanto na vertente técnica como na vertente comunicacional, garantindo de forma contínua o acompanhamento dos casos abertos, salvaguardando tanto as obrigações contratuais perante o cliente como a máxima estabilidade do negócio.

Sempre que a complexidade dos casos conduz a uma resposta tardia, deverá ser compensada com uma regular comunicação do estado da arte da análise, fazendo entender ao cliente do caminho já percorrido, das dificuldades que estão a ser encontradas e a próxima etapa a percorrer.

Sérgio Paulo Barbosa é licenciado em Engenharia Electrónica e Telecomunicações, na Universidade de Aveiro (UA), Pós-graduação em Redes de Comunicações, na UA. Participou em projectos de investigação científica e em equipas de desenvolvimento e delivery management na Altice Labs.

É actualmente o responsável pela equipa de suporte a plataformas de serviços de redes inteligentes a clientes nacionais e internacionais – AlticeLabs.

Fonte: Campeão das Províncias

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